Question 1

Jag har frågor kring mina betalningar, vem vänder jag mig till?

Accepted Answer

Betalningar, autogiro, faktura och påminnelser Generella betalningsfrågor Alla frågor som rör betalningar, autogiro, fakturor och påminnelser hanteras av vår Kundsupport Du kan använda vårt kontaktformulär : Välj ”Faktura- och betalningsfrågor” Betalning via Autogiro Dragning sker mellan den 25:e och 31:a varje kalendermånad. Totalt görs fyra (4) dragningsförsök vid utebliven betalning. Betalning via Kort (RCP) Dragning sker månadsvis. Betalningen dras samma datum varje månad som abonnemanget tecknades. Totalt görs fyra (4) dragningsförsök vid utebliven betalning. SMS eller påminnelsefaktura från Intrum Har du fått SMS eller påminnelsefaktura från STC via Intrum: Betala direkt via SMS:et eller fakturan. Vid frågor om fakturan: Kontakta vår Kundsupport via kontaktformuläret Välj ”Typ av ärende” → ”Faktura- och betalningsfrågor” Inkassokrav från Intrum Har du fått ett inkassokrav från Intrum: Kontakta Intrum direkt via intrum.se/kundservice Eller via telefon: 08-616 78 93 Inkassokrav från Collectia Har du fått ett inkassokrav från Collectia: Kontakta dem via Collectias kundservice Eller via telefon: 010-195 96 60

Question 2

Hur registrerar jag mitt kontonummer / kortnummer?

Accepted Answer

För dig som betalar ett löpande abonnemang via Autogiro: Du registrerar ditt kontonummer genom att besöka vår hemsida sedan logga in på din profil. Väl inloggad trycker du på den "lilla gubben" (Mitt konto) längst upp till höger, scrolla ner till "Ditt medlemskap", klicka sedan "Hantera", fyll i ditt kontonummer. Det kontonummer du anger måste vara kopplat till ditt personnummer. Hur ändrar jag mitt kontonummer i STC-appen? Gå till Profil Betalningar, Hantera kontot, Ändra kontouppgifter, Skriv ditt clearing/kontonummer och trycker Spara. Hur lägger jag upp mina nya kortuppgifter i STC-appen? Gå till Profil, Betalningar, Tryck på Uppdatera kortmedgivande, Skriv in önskat nytt kortnummer, Tryck Registerera. Du kan också göra det genom att söka autogiromedgivande via din internetbank eller genom att fylla i en kontonummerblankett som finns att hämta i receptionen. Ändrar du kontonummer efter den 15:e i månaden kan det komma en faktura för din träningsavgift med en faktureringsavgift om fn. 56 kr. Banken kan inte garantera att de hinner lägga upp ett nytt medgivande på det nya kontonumret. Du kan betala en månadsavgift direkt i kassan på ett bemannat gym för att undvika att få en faktura, men då måste betalningen ske före den 20:e varje månad. För dig som betalar ett löpande abonnemang via betalkort/RCP: Du registrerar ditt kortnummer genom att besöka vår hemsida sedan logga in på din profil. Väl inloggad trycker du på den "lilla gubben" (Mitt konto) längst upp till höger, scrolla ner till "Ditt medlemskap", klicka sedan "Hantera", fyll i ditt kortnummer.

Question 3

Hur betalar jag min faktura från en utländsk bank?

Accepted Answer

Så här betalar du en faktura från en utländsk bank (detta avser endast betalning från utlandet): Ange följande: SEB, IBAN: SE5350 0000 0005 0441 063888 SWIFT/BIC ESSESESSXXX Skriv fakturans OCR-nummer i meddelanderutan. Ska du inte betala från en utländsk bank betalar du till den faktura du har erhållit.

Question 4

Jag har Friskvårdsbidrag, hur fungerar det?

Accepted Answer

Många arbetsgivare erbjuder friskvårdsbidrag via olika leverantörer som går att nyttja hos oss, börja med att kolla av med din arbetsgivare vad du har för alternativ. På följande portaler kan du hitta våra erbjudanden för just ditt företags rabatter. Benifex (fd. Benify) , Wellnet , Söderberg och Partners epassi Har du köpt ett medlemskap via Benifex kan du börja träna direkt, ladda ner STC - appen och skanna QR - koden för att passera in. HUR BETALAR MAN MED EPASSI? Om du vill teckna ett nytt medlemskap kan du göra detta direkt på epassi genom att välja onlinebetalning. Har du köpt ett medlemskap via Epassi kan du börja träna direkt, ladda ner STC - appen och skanna QR - koden för att passera in. Har du ett befintligt löpande abonnemang eller vill ta del av en eventuell kampanj på Kontantkort och vill använda ditt friskvårdsbidrag väljer du ”Delbetalning av befintligt autogiro/betalkort-abonnemang” och ditt belopp du har i friskvård epassi Innan du genomför ePassi-köpet ”Delbetalning av befintligt autogiro/betalkort-abonnemang” besöker du ett bemannat gym det går självklart också bra att kontakta Kundsupport genom att fylla i formuläret här på sidan, så hjälper vi dig att registrera detta på ditt abonnemang. Tänk på att Friskvårdsbidrag alltid är personligt och kan endast nyttjas av den anställde, som har rätt till det, friskvårdsbidrag kan alltså, enligt lag, inte nyttjas för att betala för någon annans än det egna medlemskapet.

Question 5

Jag har fått en faktura men jag betalar via autogiro, varför det?

Accepted Answer

Har du nyligen ansökt om autogiro kan orsaken vara att din anmälan ännu inte blivit godkänd. Först när din autogiroansökan är godkänd av både din bank och av oss kan pengarna börja dras automatiskt. Om det har gått en tid sedan du gjorde din anmälan och autogirot ändå inte fungerar kan det exempelvis bero på att vi har fått felaktiga uppgifter eller att det saknas pengar på det aktuella kontot. Om du har fått en faktura med en inbetalningsavi är det den fakturan du ska betala, du betalar till det bankgironummer som anges på fakturan och anger det OCR - numret som framkommer. Du kan även betala fakturan via STC-appenom din faktura har status obetald: Gå till Profil, Tryck på Transaktioner Tryck på den obetalda fakturan Trycker på Betala nu, Välj mellan betalsätten Betalkort, Kreditkort och Swish Tryck på Bekräfta Slutför betalningen. Har du frågor om din faktura kontakta vår Kundsupport Hur kontrollerar / registrerar jag mitt kontonummer / kortnummer? För dig som betalar ett löpande abonnemang via Autogiro: Du kan ändra ditt kontonummer i STC-appen genom att: Gå till Profil Tryck på Betalningar Klicka på Hantera kontot Klicka på Ändra kontouppgifter Skriv in ditt clearing/kontonummer Tryck Spara. Du som har direktbetalning via betalkort kan ändra dina kortuppgifter via STC-appen genom att: Gå till Profil Tryck på Betalningar Tryck på Uppdatera kortmedgivande Skriv in önskat nytt kortnummer Tryck Registerera Du kan även registrera ditt kontonummer genom att besöka vår hemsida sedan logga in på din profil. Väl inloggad trycker du på den "lilla gubben" (Mitt konto) längst upp till höger, scrolla ner till "Ditt medlemskap", klicka sedan "Hantera", fyll i ditt kontonummer. Det kontonummer du anger måste vara kopplat till ditt personnummer. Du kan också göra det genom att söka autogiromedgivande via din internetbank eller genom att fylla i en kontonummerblankett som finns att hämta i receptionen. Ändrar du kontonummer efter den 15:e i månaden kan det komma en faktura för din träningsavgift med en faktureringsavgift om fn. 56 kr. Banken kan inte garantera att de hinner lägga upp ett nytt medgivande på det nya kontonumret. Du kan betala en månadsavgift direkt i kassan på ett bemannat gym för att undvika att få en faktura, men då måste betalningen ske före den 20:e varje månad. För dig som betalar ett löpande abonnemang via betalkort och vill ändra via hemsidan: Du kan även registrera ditt kortnummer genom att besöka vår hemsida sedan logga in på din profil. Väl inloggad trycker du på den "lilla gubben" (Mitt konto) längst upp till höger, scrolla ner till "Ditt medlemskap", klicka sedan "Hantera", fyll i ditt kortnummer.

Question 6

Kan jag få ett kvitto att lämna till min arbetsgivare?

Accepted Answer

Du som medlem på STC kan enkelt ta ut dina kvitton och betalningsintyg via STC-appen: Logga in i appen Gå till Profil Mina abonnemang Tryck på de tre prickarna bredvid medlemskapet* Välj Skapa betalningsbevis Ange period Tryck på Begär betalningsbevis Kvittot skickas direkt till din e-postadress *OBS, de tre "prickarna" syns först dagen efter att du tecknat ett nytt medlemskap (detta gäller endast i appen, du kan alltid ta ut betalningsintyget via hemsidan samma dag som köpet görs) Du kan även ta ut det genom att logga in på Hemsidan: Klicka på logga in i huvudmenyn Klicka därefter på den "lilla gubben" (Mitt konto) uppe i höger hörn Logga in med din mail: Lösenord: dina sex första siffror i personnummret (om du inte ändrat detta) Scrolla ner till "Ditt medlemskap" Tryck på den gröna knappen "Hantera" under ditt medlemskap Här under finner du med ett aktivt abonnemang som du står som betalare för, ditt Betalningsintyg. Du kan även besöka ditt närmaste bemannade gym så hjälper vi dig. Har du bytt medlemskap eller har ditt medlemskap löpt ut kan du behöva beställa ett betalningsintyg Hur beställer jag betalningsintyg? Fyll i formuläret under ”Kontakta oss” Välj ” Vad behöver du hjälp med?” Välj ”Friskvårdsintyg” Hur får jag mitt betalningsintyg? Betalningsintyget skickas från Kundsupport via e-post

Question 7

Vad händer om jag inte har pengar på mitt konto när betalningen ska ske?

Accepted Answer

Om autogirodragning eller kortbetalning inte kan ske på grund av otillräckliga medel, medgivande saknas eller av annan orsak skickar STC en påminnelsefaktura till Medlemmen. Betalas ej fullt belopp enligt påminnelsefakturan senast på förfallodagen överlämnas skulden till Intrum. Medlem debiteras Påminnelseavgift enligt vid var tid gällande prislista samt påminnelse-/ inkassoavgifter och ränta enligt lag. Betalar du via Autogiro så utförs dragningarna mellan mellan den 25-31:e dagen i kalendermånaden, det utförs alltid fyra dragningsförsök. Betalar du via Kort (RCP) sker de dragningarna löpande månadsvis, de dragningarna utförs alltid löpande på samma datum som abonnemanget tecknades, det utförs alltid fyra dragningsförsök. Har du fått ett sms eller en påminnelsefaktura från STC via Intrum betala direkt via sms,et eller fakturan. Vid Faktura - frågor kan du kontakta vår Kundsupport via Kontaktformuläret , välj Faktura- och betalningsfrågor. Har du fått ett Inkassokrav från Intrum kontaktar du dem via intrum.se/kundservice eller via telefon: 08-616 78 93 Har du fått Inkassokrav från Collectia kan du även kontakta dem via denna länk Collectia eller ringa dem på tel: 010-195 96 60.