Question 1

Hur kommer jag in vid obemannade öppettider?

Accepted Answer

Du kan börja träna direkt efter ditt köp, under gymmets öppettider, genom att, med hjälp av STC-appen, skanna QR-koden som sitter vid entrédörren, se öppettider för ditt gym här Så här öppnar du dörren med STC-appen: Gå till Utforska, klicka på nyckeln, rikta kameran mot QR-koden och dörren låses upp. Vid problem med inpasseringen, börja alltid med att säkerställa att ditt medlemskap ger dig behörighet till det gym du försöker passera in på, logga in på "Mina sidor" för att se vilken typ av abonnemang du har. Du kan sedan se vilken kategori det aktuella gymmet har här. Utförligare tips för passering med QR-kod: Gå till Utforska, klicka på nyckeln, rikta kameran mot QR-koden och dörren låses upp. Håll avstånd till QR-koden, skannar du för nära blir resultatet sämre. Skanna QR koden och vänta en stund, ibland tar det tid för dörren att öppnas. Att skanna flera gånger kan göra att det tar längre tid. När du har väntat en stund kan du prova att skanna QR-koden igen. Kontrollera att du har den senaste versionen av STC-appen installerad. Av-installera appen och installera den igen om du ej har senaste versionen. Kontrollera även att du har den senaste mjukvaran till din telefon installerad Kommer ett felmeddelande upp vid skanning av QR-koden, läs eventuellt felmeddelande. STC-appen finns att ladda ner gratis i App Store och Google Play Tips för inpassering med Kort: Blippa ditt inpasseringskort framför läsaren vid dörren. Har läsaren en knappsats? Slå då in de 4 sista siffrorna i ditt personnummer, det är (pin) koden till ditt kort. Misslyckas första försöket? Prova att skanna kortet en gång till. Har du ditt STC-kort i en plånbok? Ta ut kortet och skanna separat. Kommer inget ljud när du blippar kortet? Då är ditt kort skadat. Passera ut med QR-koden.

Question 2

Om kortläsaren lyser rött, får en annan medlem släppa in mig då?

Accepted Answer

Nej. Vid en kortkontroll blir båda debiterade en kontrollavgift om kortet inte är giltigt. Kontrollera istället varför kortet inte fungerar under våra bemannade tider eller kontakta vår Kundsupport.

Question 3

Jag kan inte komma in!

Accepted Answer

Det här kan du testa om inte inpasseringen fungerar med STC-appen via QR - koden: Gå till Utforska, klicka på nyckeln, rikta kameran mot QR-koden och dörren låses upp. 1. Se även så ditt abonnemang är aktivt (logga in på mina sidor på antingen webben eller i appen) 2. Se om det finns nya uppdateringen på GooglePlay eller Appstore för appen STC 3. Se så du inte använder ett tredjepart system / app som gör att du vill befinna dig någon annanstans 4. Se till att du har mobildata på din enhet (har du inget internet = inga anrop) 5. Säkerställ att du har ett medlemskap som ger dig behörighet till just det gymmet du försöker passera in på, t.ex. har du ett Basic - medlemskap har du inte access till Premium eller Platinum - gym, eller om du har ett Premium - medlemskap har du inte access till ett Platinumgym. Om du önskar träna på ett gym du inte har access till kan du träna under bemannad tid, vid enstaka tillfällen för 50kr/gången Om ingenting ovan fungerar är antingen gymmet helt OFFLINE eller läsarna trasiga eller helt enkelt någonting i läsarenheten / mobilenheten / nätverksenheten som är ur funktion. Du kan då lägga en felanmälan här. Om du har ett inpasseringskort och inte QR-koden fungerar, prova att använda ditt inpasseringskort för inpassering. Har du redan varit inne och gått ut igen och nu kan du inte komma in? På en del av våra gym har vi en tidsinställd intevall som reglerar när inpassering med samma inpasseringskort kan ske igen. Varför fungerar inte inpasseringen ibland på natten? Varje natt mellan kl. 02:00 och ca 02:15 genomför vi en systemuppdatering som kan orsaka störningar i inpasseringen. Vi arbetar på att hitta en lösning för att minimera dessa störningar.

Question 4

Har ni nåt gym för endast tjejer?

Accepted Answer

På några av våra gym har vi en avdelning endast för kvinnor, det är en egen del, avskärmad från resten av gymmet, med fria vikter och träningsmaskiner. Det krävs att man tecknar ett separat Tillägs - abonnemang för att träna i denna delen. Du kan teckna det tilläggsabonnemanget via gymmet under bemanningstid eller via vår Kundsupport Se under Utbud - "Girls Only" om ditt gym har denna avdelning.

Question 5

Hur kommer jag ut vid obemannade öppettider?

Accepted Answer

Generella tips vid utpassering: På vissa gym har vi slussar och vid en del av dem finns det en knapp för utpassering. Om en sådan knapp finns, tryck på den för utpassering. Säkerställ att ditt medlemskap är aktivt, du ser ditt medlemskap under mina sidor i STC-appen/hemsidan. Finns det flera kortläsare/QR-koder? Säkerställ att du är vid den ordinarie utgången/slussen. Finns det en tillgänglighetsdörr, kräver den ytterligare rättighet för utpassering. Är tiden rätt? Är stängningstiden passerad kommer inga passeringar släppas igenom.

Question 6

FAQ – Primär Enhet - ny funktion i vår medlemsapp

Accepted Answer

Vad är “primär enhet”? Primär enhet innebär att du som medlem väljer vilken mobil du använder för att checka in på gymmet via appen. Måste jag aktivera detta? Ja. För att kunna använda inpassering via appen behöver du välja och låsa din primära enhet. Detta görs automatiskt första gången du scannar efter lanseringen. Varför införs detta? Syftet är att öka säkerheten och tryggheten. Vad händer när jag har valt en enhet? När du har valt din primära enhet: Den blir kopplad till ditt medlemskap Vid byte av enhet gäller en spärr på 3 dagar innan du kan byta igen. Vad händer om jag byter mobil? Har du inte bytt primär enhet de senaste 3 dagarna använder du bara din nya mobil vid inpassering. Den nya enheten blir då automatisk primär enhet. Vad gör jag om jag har frågor eller om inpasseringen inte fungerar? Du är alltid välkommen att fråga personalen på ditt gym eller kontakta Kundsupport När börjar detta gälla? Funktionen aktiveras: 2026-04-08

Question 7

Jag har tappat mitt Inpasseringskort. Hur fixar jag ett nytt?

Accepted Answer

Du kan alltid passera in på gymmet med STC-appen: Gå till Utforska, klicka på nyckeln, rikta kameran mot QR-koden och dörren låses upp. Vill du köpa ett nytt inpasseringskort kom in till ett av våra bemannade gym för att lösa det, eller fyll i formuläret här på sidan så skickar vår Kundsupport ett nytt inpasseringskort till dig, mot ett självkostnadspris. För utfärdande av ett nytt inpasseringskort debiteras en avgift enligt vid var tid gällande prislista. När ett nytt kort registreras så kommer det gamla kortet sluta att fungera per omgående.

Question 8

Jag kan inte komma in på obemannade tider, varför?

Accepted Answer

Testa att ta ut kortet ur plånboken, ibland läser kortläsaren av fel kort. Du kan bara ha ett aktiverat kort i taget. Har du köpt ett nytt kort blir det gamla inaktiverat. Gymmet du ska träna på måste ingå i ditt kort. Kräver det gym du ska träna på att du slår in en Pin-kod? Har du slått rätt PIN-kod? Pin-koden är de fyra sista siffrorna i ditt personnummer. Om du slår fel kod för många gånger blir du till slut spärrad och då behöver ditt kort synkronisreas om innan det börjar fungera igen. Du vet väl om att du numer även kan passera in med hjälp av en QR-kod? Gå till Utforska › klicka på nyckeln › rikta kameran mot QR-koden och dörren låses upp. STC-appen finns gratis att ladda ner i App Store och Google Play Fungerar det ändå inte? Kontakta ett bemannat gym under bemannade öppettider eller kontakta vår Kundsupport via formuläret här på sidan, "Typ av ärende" välj "Inpassering" så hjälper vi dig att titta vad som felar.