Frågor och svar avseende STC - appen.

FAQ – STC-appen

Hur loggar jag in i appen?

Du loggar in med den e-postadress eller det kundnummer som är kopplat till ditt medlemskap, och ditt lösenord.

1.       Öppna STC-appen.

2.       Skriv din e-postadress eller ditt kundnummer.

3.       Skriv ditt lösenord.

Har du glömt lösenordet? Tryck på Glömt ditt lösenord i appen och följ stegen som visas för att skapa ett nytt lösenord.

Fungerar det inte? Kontrollera att du använder den e-postadress som är kopplad till ditt medlemskap. Kommer du ändå inte in, kontakta Kundsupport.

 

Hur ändrar jag lösenord?

Du byter lösenord under Byt lösenord i din profil.

1.       Gå till Profil.

2.       Tryck på Byt lösenord.

3.       Fyll i respektive ruta.

4.       Tryck Spara.

 

Hur ändrar jag min adress?

Du ändrar adress under Redigera bredvid ditt namn i profilen.

1.       Gå till Profil.

2.       Tryck på Redigera bredvid ditt namn.

3.       Skriv in din nya adress.

4.       Tryck Spara.

 

Hur ändrar jag e-postadress?

Du ändrar e-postadress under Redigera bredvid ditt namn i profilen.

1.       Gå till Profil.

2.       Tryck på Redigera bredvid ditt namn.

3.       Skriv in din nya e-postadress.

4.       Tryck Spara.

 

Hur ändrar jag mitt mobilnummer?

Du ändrar mobilnummer under Redigera bredvid ditt namn i profilen.

1.       Gå till Profil.

2.       Tryck på Redigera bredvid ditt namn.

3.       Skriv in ditt nya mobilnummer.

4.       Tryck Spara.

 

Min app är på engelska. Hur ändrar jag språk?

Appen är på svenska och följer språket i din mobil, så du ändrar det i mobilens inställningar.

1.       Öppna inställningarna i din mobil.

2.       Ändra språket till svenska.

Därefter visas appen på svenska.

 

Hur aktiverar jag pushnotiser?

Du slår på pushnotiser under Villkor i din profil.

1.       Gå till Profil.

2.       Skrolla ned till Support och tryck på Villkor.

3.       Bocka i Pushnotiser.

4.       Tryck Spara.

Fungerar det inte? Kontrollera att notiser är tillåtna för STC-appen i mobilens inställningar.

 

Var hittar jag schemat för gruppträning?

Schemat finns under Pass i menyraden, där du filtrerar på det gym du vill se.

1.       Tryck på Pass i menyraden.

2.       Filtrera på det gym du vill se schemat för.

 

Hur ofta uppdateras schemat?

Schemat uppdateras inför varje termin. Under året kan vi också lägga till eller justera pass efter efterfrågan.

 

Hur bokar jag ett gruppträningspass?

Du bokar under Pass genom att välja passet och trycka Boka.

1.       Tryck på Pass i menyraden.

2.       Tryck på filterikonen uppe till höger. Där kan du välja upp till 30 gym, eller filtrera på specifika pass och instruktörer.

3.       Tryck Filtrera för att spara ditt val.

4.       Välj passet i kalendervyn och tryck Boka.

 

Hur fungerar reservlistan?

Är passet fullbokat kan du ställa dig på reservlistan och få en plats om någon avbokar.

•         Det finns inget tak för antalet reservplatser, och du ser din plats i kön.

•         Din reservplats gäller fram till två timmar före passets start. Därefter tas den bort automatiskt.

•         Får du en ordinarie plats skickar vi en bekräftelse till din e-post.

 

Hur avbokar jag ett gruppträningspass?

Du avbokar under Kommande på startsidan.

1.       Gå till Kommande på startsidan.

2.       Tryck på Visa alla.

3.       Tryck på passet du vill avboka.

4.       Tryck Avboka pass.

 

Jag har missat att avboka ett pass i tid. Kan jag betala varningen i appen?

En enskild no-show kan inte betalas i appen, men blir du spärrad kan du betala bort spärren direkt i appen.

Så fungerar det

•         En enskild no-show löser du i kassan på gymmet eller genom att kontakta Kundsupport.

•         Efter tre no-shows blir du tillfälligt spärrad från att boka.

•         När du är spärrad och försöker boka ett nytt pass visas möjligheten att betala bort spärren i appen vid bokning av nytt pass. Följ instruktionerna i appen för att betala bort spärren.

 

Jag vill boka virtuell träning men hittar inte passen?

Virtuella pass visas inte i det vanliga schemat. Du hittar dem under Hitta ditt nästa pass på startsidan.

1.       Gå till Hitta ditt nästa pass på startsidan.

2.       Tryck på Boka virtuell träning.

3.       Ställ in filtret på det gym du vill träna på.

4.       Boka passet.

 

Hur synkroniserar jag mina bokningar med mobilens kalender?

Du kopplar en kalender en gång under Kalendersynkronisering i profilen, och väljer sedan Lägg till i kalendern för varje pass du bokar.

1.       Gå till Profil.

2.       Skrolla ned till Kalendersynkronisering.

3.       Tillåt åtkomst till kalendern.

4.       Välj den kalender dina bokningar ska läggas i.

Bra att veta

•         För att ett bokat pass ska visas i kalendern behöver du välja Lägg till i kalendern när du bokar.

•         Vill du byta till en annan kalender behöver du avinstallera appen och installera den igen.

 

Varför behöver appen full åtkomst till min kalender?

Din mobil erbjuder bara full åtkomst, men appen använder den enbart för dina egna bokningar.

Varken iPhone eller Android har en mellannivå för kalenderbehörighet. För att appen ska kunna lägga till, ändra och ta bort dina bokningar i bakgrunden kräver mobilens eget behörighetssystem full åtkomst. Det beror inte på att vi vill ha bredare tillgång än nödvändigt.

Vi läser eller sparar aldrig dina övriga händelser eller möten. Det enda appen kontrollerar är om bokningen redan finns i kalendern, så att den uppdateras i stället för att läggas in två gånger.

 

Hur passerar jag in på gymmet med appen?

Du trycker på nyckel-ikonen och skannar QR-koden vid entrén, så låses dörren upp.

1.       Tryck på nyckel-ikonen.

2.       Rikta mobilens kamera mot QR-koden vid entrén.

3.       Dörren låses upp automatiskt.

Fungerar det inte? Ser du inte nyckel-ikonen, tryck på Hem i menyraden så visas den.

 

Hur pausar eller fryser jag mitt gymkort?

Du fryser ditt gymkort i upp till två månader under Mina abonnemang i profilen.

1.       Gå till Profil och tryck på Mina abonnemang.

2.       Tryck på de tre prickarna vid abonnemanget.

3.       Tryck på Frys abonnemang.

4.       Välj datumintervall, högst två månader, och ange anledning.

5.       Tryck Nästa.

6.       Tryck Frys abonnemang.

7.       Välj betalsätt och tryck Bekräfta.

8.       Slutför betalningen.

9.       Bekräftelse skickas via epost.

 

Hur säger jag upp mitt gymkort?

Du säger upp ditt löpande gymkort under Mina abonnemang i profilen.

1.       Gå till Profil och tryck på Mina abonnemang.

2.       Tryck på de tre prickarna vid abonnemanget.

3.       Tryck på Säg upp abonnemang.

4.       Välj anledning till att du säger upp abonnemanget.

5.       Tryck Nästa.

6.       Tryck Bekräfta uppsägning.

 

Hur skapar jag ett friskvårds- eller betalningsintyg?

Du skapar intyget under Mina abonnemang och får det direkt till din e-post.

1.       Gå till Profil och tryck på Mina abonnemang.

2.       Tryck på de tre prickarna bredvid medlemskapet.

3.       Tryck på Skapa betalningsbevis.

4.       Ange vilken period intyget ska gälla.

5.       Tryck Begär betalningsbevis.

Intyget skickas direkt till din e-postadress.

Bra att veta: De tre prickarna visas i appen först dagen efter att du tecknat ett nytt medlemskap. Behöver du intyget samma dag som du köpte medlemskapet kan du alltid ta ut det via hemsidan.

Fungerar det inte? Hittar du inte mejlet, titta i skräpposten och kontrollera att rätt e-postadress finns i din profil under Redigera bredvid ditt namn.

 

Hur ändrar jag mitt kontonummer?

Du ändrar kontonummer under Autogiromedgivande i Betalningar.

1.       Gå till Profil.

2.       Tryck på Betalningar.

3.       Tryck på de tre prickarna under Autogiromedgivande.

4.       Tryck på Ändra kontouppgifter.

5.       Fyll i clearingnummer och kontonummer.

6.       Tryck Uppdatera.

 

Hur lägger jag upp nya kortuppgifter?

Du registrerar ett nytt kort under Betalningar i profilen.

1.       Gå till Profil.

2.       Tryck på Betalningar.

3.       Tryck på de tre prickarna under Kortmedgivanden.

4.       Tryck på Uppdatera kortmedgivande.

5.       Skriv in ditt nya kortnummer.

6.       Tryck Spara.

  

Jag har en faktura i appen som min arbetsgivare ska betala. Varför har jag fått den?

Fakturan syns i din app eftersom du är den som använder gymkortet, även när någon annan betalar det. I fakturans PDF ser du vem som är betalare.

1.       Gå till Profil och tryck på Transaktioner.

2.       Tryck på Fakturor.

3.       Filtrera på Obetald.

4.       Tryck på pilen vid fakturan du vill öppna.

5.       Tryck Visa PDF.

 

Kan jag se hur mycket jag har tränat?

Ja, under Min träning i menyraden ser du statistik över din träning.

1.       Tryck på Min träning i menyraden.

2.       Tryck på Statistik.

Bra att veta: Du kan själv välja vilken statistik som visas. Tryck på Anpassa och välj den statistik du vill se.

 

Var hittar jag onlineträning?

Videopass och träningstips finns under Inspiration till din nästa träning på startsidan.

1.       Tryck på Hem i menyraden.

2.       Skrolla ned till Inspiration till din nästa träning.

3.       Tryck på Hela träningspass eller Övningar.

 

Varför finns inte Les Mills kvar i appen?

Les Mills-passen finns kvar på våra gym och bokas som vanligt i appen. De visas bara inte längre bland videopassen för onlineträning.

Du hittar och bokar dem under Pass i menyraden.

 

Varför har ni tagit bort det personliga träningsprogrammet?

Funktionen användes sällan och gav bara generella råd. Vill du ha råd som passar just dig rekommenderar vi STC Kom I gång eller en PT-konsultation. Kontakta ditt lokala gym för bokning av dessa.

 

Hur kontaktar jag Kundsupport?

Under Kontakta oss på startsidan hittar du hur du når oss via frågeformulär, telefon, chatt och e-post.

1.       Tryck på Hem i menyraden.

2.       Skrolla ned och tryck på Kontakta oss.

Bra att veta: Vi kan hjälpa dig snabbare om du berättar vad du redan har provat, till exempel vilket steg som inte fungerade.